Vælg sprog

MV-Nordic - Learning made easy

Åbningstider

Mandag - fredag: 
9.00 - 16.00

Telefon:  63 12 60 15
support(at)mv-nordic.dk



 

 


Live support

teamviewer-mvnordic-pc.jpgLive support (PC)
Hent TeamViewer
teamviewer-mvnordic-mac.jpgLive support (Mac)
Hent TeamViewer

Info fra Support

 

Nuværende driftstatus:

Der er i øjeblikket ingen driftsforstyrrelser.


Servicemeddelse:

MV-Nordics faste service vindue er mellem 22:00 og 06:00, hvor der kan opleves driftsforstyrrelser. Hvis det er tilfældet, kan du holde dig opdateret her på siden.

Vælg produkt
Vis alle
1 Fejlmeddelelse ved start af CD-ORD efter Windows 10 opdatering

Fejlmeddelelse ved start af CD-ORD efter Windows 10 opdatering

Nedenstående fejl opstår, når man åbner CD-ORD 8/9, efter Windows 10 har installeret den nye Creators Update.

clip_image002.png

 

For at løse fejlen skal der køres en opdatering på ordbogen. Dette gøres ved at downloade og installere nedstående opdatering.
Vær opmærksom på, at der både findes en opdatering til CD-ORD 8 og  CD-ORD 9. Hvis du ikke ved, hvilken version du har, kan du altid tjekke det ved at klikke på spørgsmålstegnet i CD-ORD og vælge Om CD-ORD.

 

 test (2).png


Sådan installerer du opdateringen

  1. Tryk på nedstående link, som passer til din CD-ORD version.

Opdatering til CD-ORD 9: 
http://support.mikrov.dk/Tools/ddo_installfix.exe

Opdatering til CD-ORD 8:
http://support.mikrov.dk/Tools/ddo_installfix_107.exe

 

 

  1. Download filen og kør installationen.

 

  1. Genstart CD-ORD.
ID: 8183
2 Programfejl ved opstart af CD-ORD på Windows 10

Får man cmd.exe – Programfejl, når man starter CD-ORD eller under installationen af Ordbogen skyldes det den nye Microsoft Windows 10 Creator opdatering.


Fejl besked:

 CMD exe fejl.png

 

 

For at løse problemet, skal man downloade og installere denne opdatering:

http://support.mikrov.dk/Tools/ddo_installfix.exe

 

ID: 8122
3 >>OBS! IntoWords Cloud i onlineprøverne!

En ændring (pr. 28. april 2017) i onlineprøverne fra Undervisningsministeriet har gjort, at værktøjsbjælken i Google Chrome-browseren ikke er synlig, når man åbner de digitale prøver. Dette vil berøre IntoWords Cloud, da programmet netop åbnes via værktøjsbjælken i Google Chrome.

Løsningen vil være, at man åbner Google Chrome og logger ind i IntoWords Cloud, inden man åbner onlineprøven. IntoWords Cloud vil automatisk følge med over i onlineprøven og fungere uden problemer.

ID: 8074
4 Hvorfor vises der ingen ordforslag i CD-ORD 9 med onlineprøverne

Oplever du problemer med at CD-ORD 9 ikke kommer med ordforslag i Onlineprøverne, kan du gøre følgende:

 

  • Sørg for at du bruger Microsoft Internet Explorer til Onlineprøverne.
  • Åben Microsoft Internet Explorer, tryk på tandhjulet i skærmens højre hjørne.

IE 11.png

  • Tryk på Internetindstillinger.

internetindstillinger.png

  • Vælg Sikkerhed i fanen, og slå fluebenet fra i "Aktivér beskyttet tilstand".

Sikkerhedsindstilling.jpg


  • Genstart derefter Internet Explorer og ordforslagende skulle derefter virke igen.
ID: 8048
5 CD-ORD 9 starter ikke op

cdord9tilhoerendekomponent.png

Oplever du problemer med at starte CD-ORD 9 op, eller får ovenstående fejlbesked, kan du gøre følgende:
 

  • Download vores startup fix
  • Kør filen som administrator (højreklik)
  • Problemet skulle nu være løst, start CD-ORD igen.
ID: 7805
6 Hvordan gendanner jeg min SPS-PC?

OBS! Sørg for, at der er taget sikkerhedskopi af alle data, inden du gendanner din pc!

Alle dine egne dokumenter og data bliver slettet!

 

Gendan pc fra MV-Nordic:

Kører din PC langsomt, er der måske virus på den, eller vil den bare ikke starte op?
Så kan du med fordel gendanne den til fabriksindstillinger.
Sagt på en anden måde bliver computeren gendannet tilbage til dengang, du modtog den.
Bemærk! Gendannelsen sletter alle dokumenter og programmer, som er blevet lagt på maskinen efter modtagelse. Så husk at tage en kopi, før du går i gang med at gendanne.
Vælg en af disse to måder at gendanne på:
  
Metode 1 – Computeren starter ikke op
Kan computeren ikke starte korrekt op, eller kommer den slet ikke ind til Windows startskærm, skal denne videovejledning benyttes: https://youtu.be/QpRyL-ahiMQ

OBS: Når computeren tændes, vil der på et tidspunkt komme denne besked:
’Press F11 for AOMEI OneKey Recovery’.
Her har man kun få sekunder til at trykke på ”F11” før billedet forsvinder.

Metode 2 – Computeren kan starte op
Kan computeren godt starte op, og får du vist Windows startskærm, skal denne videovejledning benyttes:
https://youtu.be/Aad8XeUaKjg

 

 

 

Gendan pc fra Scandis:

Gendan PC med F11

Sådan nulstilles computeren

 

Sørg for at der er taget sikkerhedskopi af alle data inden følgende metode anvendes!
Alle dine egne dokumenter og data bliver slettet.


Kort efter, at du har tændt computeren, vises denne tekst på skærmen (øverst til venstre):

Press F11 for Acronis Startup Recovery Manager …

Hvis du trykker på F11 på dette tidspunkt, vil du se et skærmbillede med denne tekst:


Restore (Restore the original system installation)

Windows (Continue Windows booting)


Her skal du vælge muligheden ”Restore”. Det gør du ved at klikke på det tilhørende ikon eller ved at trykke på tabulatoren to gange, så muligheden er markeret, og derefter trykke ENTER.

 

Herefter vil du blive advaret om, at alle filer på computeren vil blive slettet, hvortil du svarer ”Yes” (klik på [Yes] eller tryk på et ”Y”), hvis du ønsker at fortsætte gendannelsen.


Nu vil computeren blive gendannet, hvilket tager op til 30 minutter, afhængigt af hvor mange programmer der ligger i den originale installation.

 

Efter endt gendannelse vises en dialogboks, som fortæller, at gendannelsen er færdig og at computeren skal genstartes.


Tryk på ENTER for at genstarte computeren.


ID: 6502
7 Problemer med Dansk Retskrivningsprøve i 9. klasse

Problemet vedrører Retskrivningsprøven til dansk i 9. klasse, hvor fortrykt tekst mangler bogstaverne æ og ø. Det er vigtigt, at lægge mærke til, at det ikke gælder fortrykt tekst skrevet i editerbare felter eller tekst skrevet af brugeren selv.

 

Ved oplæsning af tekststykker eller ord, hvor æ og ø mangler, udtales teksten eller ordet korrekt! Det betyder, at bogstavet med andre ord står der, men af en eller anden grund er skjult.

 

Når eleven støder på ord i testen, som mangler æ eller ø, behøver han/hun ikke at gå i stå. Eleven kan enten markere tekststykket eller dobbeltklikke på ordet for at få det oplæst. Når eleven støder på et ord i indsætningsdiktaten, som mangler æ eller ø, kan eleven copy paste ordet ind i indsætningsfeltet for at se ordet korrekt - og få hjælp af ordforslag eller opslag i ordbogen til at finde den korrekte form af ordet.

 

Denne fremgangsmåde gælder selvfølgelig også, hvis man skulle være uheldig at støde på udfordringen i andre PDF-filer. 

ID: 7784
8 IntoWords Mac kan ikke aktiveres

Hvis man tidligere har haft IntoWords Mac installeret på sin Mac, så kan man i visse tilfælde opleve, at man ved en reinstallation ikke kan få lov at aktivere programmet. Den vil melde, at licensnøglen er ugyldig, eller tilhører et forkert produkt. 

For at løse problemet er det nødvendigt at afinstallere IntoWords Mac, således at tidligere versioner af programmet ikke stadig figurere i systemfilerne. Måden, det gøres på, er følgende:

  • Hent oprydningsværktøjet itw-mac_remove.
  • Kør oprydningsværktøjet.
  • Indtast din Mac-adgangskode, når oprydningsværktøjet  beder om 'password'. Du vil ikke kunne se indtastningen og skal afslutte med ENTER.
  • Når værktøjet melder [Proces udført] kan programmet lukkes ned.
  • Hent og installer IntoWords til Mac på ny.
ID: 7701
9 Hvorfor kan jeg ikke få oplæsning på internettet når jeg har Windows 10?

CD-ORD er desværre ikke fuldt ud kompatibel med den nye browser, Microsoft Edge, som følger med Windows 10. Det er derfor nødvendigt, hvis du ønsker fuld integration*, at benytte browseren Internet Explorer.

 

Internet Explorer er installeret som standart på Windows 10, men den kan være svært at finde. Den nemmeste måde at finde Internet Explorer, er ved at trykke på flaget nede i venstre hjørne, og søge efter "Internet Explorer .

 

 

 

ID: 7102
10 Hvorfor taler IntoWords til iPad ikke dansk?

Den nye version af IntoWords til iPad er en multi-language udgave, der som standard læser op og giver ordforslag på engelsk.
Efterfølgende henter du så den eller de sprogpakker, du skal bruge - fx til oplæsning og ordforslag på dansk.

 

Du downloader nemt den gratis danske sprogpakke inde fra produktlisten:

iPad.png 

ID: 6791
11 Kan jeg opdatere min SPS-PC til Windows 10?

 

Vi anbefaler ikke, at du opgraderer it-startpakker med computer leveret fra os, til Windows 10. Det gør vi ikke, fordi der ikke er integration mellem CD-ORD 8.3.3 og den nye browser i Windows 10 ved navn Microsoft Edge.


Du kan stadig bruge den ældre browser Microsoft Internet Explorer sammen med Windows 10 og her eksisterer problemet ikke.

 

I en lille procentdel af it-startpakker på computere fra tidligere leverandører har det vist sig, at gendannelsespartitionen ødelægges. Det sker ikke på alle leverancer, og vi kan derfor ikke med sikkerhed definere, hvilke it-startpakker, det sker på, og hvad årsagen er.

 

Hvis gendannelsespartitionen er defekt, og der opstår problemer med computeren, er eneste mulighed at indsende computeren til reparation. Her vil der blive lagt helt nyt system på maskinen.



 

 

ID: 6620
12 Hvordan får jeg en aktiv playknap i Adobe Reader?

Hjælpeprogrammet Adobe Plugin skaber forbindelse mellem CD-ORD og Adobe Reader, så oplæsning via play-knappen kan benyttes.

Hent Adobe Plugin til CD-ORD

 

Udrulning af Adobe Plugin

På nuværende tidspunkt findes der ikke en MSI udgave af Adobe Pluginet. Der er derimod lavet en silent exe som kan benyttes, såfremt ens udrulningssystem understøtter udrulning af exe filer. Den kan downloades her

 

Hvis udrulningssystemet ikke understøtter exe filer, kan mvtextserver.api også udrulles. Det er denne lille fil, som ligger sig ind i Adobe Reader mappen og dermed skaber integrationen mellem CD-ORD og Adobe Reader. 
Den kan downloades her

ID: 5191
13 Hvorfor får jeg en fejl, når jeg åbner CD-ORD?

Eksempel på fejlbesked:
cd-ord8_dotnetfx3.png

Eksempel på fejlbesked:
cdord8-dotnet2.png

Hvis du får en af ovenstående fejl, når du forsøger at åbne CD-ORD, så mangler du sandsynligvis en Microsoft-komponent kaldt Microsoft .NET Framework.

Windows 7
- Hent Microsoft .NET Framework 4 til Windows 7

Windows XP
- Hent Microsoft .NET Framework 3.5 til Windows XP

ID: 4138
14 Hvordan laves en administrativ installation?

Kommandolinje til Administrativ installation


Hvis du udruller CD-ORD og Anne-stemmen, skal du først lave en administrativ installation af produkterne, som du lægger jeres egne licensnøgler i.


Kommandolinjen til dette er følgende:
msiexec.exe /a f:\cd-ord.msi targetdir=d:\CD-ORD MVLICENSE_KEY=XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXXXX


Se yderligere info omkring Kommandolinjeinstallation og batchfiler her.


Bemærk: Dette er IKKE nødvendigt, hvis du indtaster nøglen manuelt på alle arbejdsstationer.

ID: 712

Ring eller skriv til os

Vi hjælper gerne både før og efter købet.


Ring 63126015 eller
skriv til support(at)mv-nordic.dk

Del