Vælg sprog

MV-Nordic - Learning made easy

Åbningstider

Mandag - fredag: 
9.00 - 16.00

Telefon:  63 12 60 15
support(at)mv-nordic.dk 





 

 


Live support

teamviewer-mvnordic-pc.jpgLive support (PC)
Hent TeamViewer
teamviewer-mvnordic-mac.jpgLive support (Mac)
Hent TeamViewer

Info fra Support

 

Nuværende driftstatus:

Der er ingen kendte driftforstyrrelser i øjeblikket.
 

Servicemeddelse:
Ingen servicemeddelser i øjeblikket.
 

MV-Nordics faste service vindue er mellem 22:00 og 06:00, hvor der kan opleves driftsforstyrrelser. Hvis det er tilfældet, kan du holde dig opdateret her på siden.

Vælg produkt
Vis alle
1 CD-ORD 9 starter ikke op

cdord9tilhoerendekomponent.png

Oplever du problemer med at starte CD-ORD 9 op, eller får ovenstående fejlbesked, kan du gøre følgende:
 

  • Download vores startup fix
  • Kør filen som administrator (højreklik)
  • Problemet skulle nu være løst, start CD-ORD igen.
ID: 7805
2 Problemer med Dansk Retskrivningsprøve i 9. klasse

Problemet vedrører Retskrivningsprøven til dansk i 9. klasse, hvor fortrykt tekst mangler bogstaverne æ og ø. Det er vigtigt, at lægge mærke til, at det ikke gælder fortrykt tekst skrevet i editerbare felter eller tekst skrevet af brugeren selv.

 

Ved oplæsning af tekststykker eller ord, hvor æ og ø mangler, udtales teksten eller ordet korrekt! Det betyder, at bogstavet med andre ord står der, men af en eller anden grund er skjult.

 

Når eleven støder på ord i testen, som mangler æ eller ø, behøver han/hun ikke at gå i stå. Eleven kan enten markere tekststykket eller dobbeltklikke på ordet for at få det oplæst. Når eleven støder på et ord i indsætningsdiktaten, som mangler æ eller ø, kan eleven copy paste ordet ind i indsætningsfeltet for at se ordet korrekt - og få hjælp af ordforslag eller opslag i ordbogen til at finde den korrekte form af ordet.

 

Denne fremgangsmåde gælder selvfølgelig også, hvis man skulle være uheldig at støde på udfordringen i andre PDF-filer. 

ID: 7784
3 IntoWords Mac kan ikke aktiveres

Hvis man tidligere har haft IntoWords Mac installeret på sin Mac, så kan man i visse tilfælde opleve, at man ved en reinstallation ikke kan få lov at aktivere programmet. Den vil melde, at licensnøglen er ugyldig, eller tilhører et forkert produkt. 

For at løse problemet er det nødvendigt at afinstallere IntoWords Mac, således at tidligere versioner af programmet ikke stadig figurere i systemfilerne. Måden, det gøres på, er følgende:

  • Hent oprydningsværktøjet itw-mac_remove.
  • Kør oprydningsværktøjet.
  • Indtast din Mac-adgangskode, når oprydningsværktøjet  beder om 'password'. Du vil ikke kunne se indtastningen og skal afslutte med ENTER.
  • Når værktøjet melder [Proces udført] kan programmet lukkes ned.
  • Hent og installer IntoWords til Mac på ny.
ID: 7701
4 ABBYY FineReader vil ikke starte (MacOS)

Med den nyeste opdatering til MacOS Sierra vil man kunne opleve, at ABBYY FineReader ikke kan starte. For at løse dette problem skal du hente og installere nedenstående installation: 

ABBYY FineReader Pro ESD

Denne version kan du installere oven i den gamle, hvorefter FineReader uden problemer gerne skulle starte. 

 

ID: 7687
5 C-Pen og Windows 10 Anniversary Update

Med den nyeste opdatering af Windows 10 kaldet Anniversary Update, er der desværre sket en fejl i C-Pen driveren. For at løse dette problem skal man downloade og køre nedenstående fil. 


C-Pen Windows 10 fix 


Udpak filen med enten Winzip eller Winrar, og dobbeltklik herefter på den. Ved prompten fra Registreringseditoren klikker du blot "Ja" til at fortsætte. Fejlrettelsen er herefter installeret, og du kan vælge at genstarte computeren, før du tager din C-Pen i brug igen. 

ID: 7650
6 Hvorfor spørger CD-ORD 9 om licensnøgle, når jeg er offline?

Private

Får du besked på at aktivere CD-ORD 9 igen, når du er offline, er det pga. en fejl i licensstyringen. For at rette denne fejl, skal du downloade og installere, følgende patch:

http://support.mikrov.dk/Patches/cdord_skanread_patch.exe

Udrulning
Patchen kan udrulles silent ved at skrive "cdord_skanread_patch.exe /S".  

ID: 7599
7 Hvorfor kan jeg ikke få oplæsning på internettet når jeg har Windows 10?

CD-ORD er desværre ikke fuldt ud kompatibel med den nye browser, Microsoft Edge, som følger med Windows 10. Det er derfor nødvendigt, hvis du ønsker fuld integration*, at downloade og installere Internet Explorer 11. 

Du kan hente Internet Explorer 11 her:

32bit: http://support.mikrov.dk/Tools/Internet_Explorer_11_32bit
64bit: http://support.mikrov.dk/Tools/Internet_Explorer_11_64bit 

 

ID: 7102
8 Hvorfor får man fejl ved brug af CD-ORD 8 på Windows 10?

Nedenstående fejl opstår, når man opdaterer fra Windows 7 / Windows 8 til Windows 10.

 

"Denne APP virker ikke korrekt."

     PostgreSQL 9.0

 

Problemet kan løses ved at geninstallere Ordbogsværktøjet, der kan hentes via dette link http://support.mikrov.dk/SPS/sps_ordbogsvaerktoejet.exe

ID: 6974
9 Hvorfor taler IntoWords til iPad ikke dansk?

Den nye version af IntoWords til iPad er en multi-language udgave, der som standard læser op og giver ordforslag på engelsk.
Efterfølgende henter du så den eller de sprogpakker, du skal bruge - fx til oplæsning og ordforslag på dansk.

 

Du downloader nemt den gratis danske sprogpakke inde fra produktlisten:

iPad.png 

ID: 6791
10 Kan jeg opdatere min SPS-PC til Windows 10?

 

Vi anbefaler ikke, at du opgraderer it-startpakker med computer leveret fra os, til Windows 10. Det gør vi ikke, fordi der ikke er integration mellem CD-ORD 8.3.3 og den nye browser i Windows 10 ved navn Microsoft Edge.


Du kan stadig bruge den ældre browser Microsoft Internet Explorer sammen med Windows 10 og her eksisterer problemet ikke.

 

I en lille procentdel af it-startpakker på computere fra tidligere leverandører har det vist sig, at gendannelsespartitionen ødelægges. Det sker ikke på alle leverancer, og vi kan derfor ikke med sikkerhed definere, hvilke it-startpakker, det sker på, og hvad årsagen er.

 

Hvis gendannelsespartitionen er defekt, og der opstår problemer med computeren, er eneste mulighed at indsende computeren til reparation. Her vil der blive lagt helt nyt system på maskinen.



 

 

ID: 6620
11 Hvorfor virker CD-ORD på USB ikke efter opdatering til Windows 10?

Hvorfor virker CD-ORD på USB ikke efter opdatering til Windows 10?

 

CD-ORD på USB kan ikke fungere under styresystemet Windows 10.

 

Der er desværre p.t. ingen tidsfrist for, hvornår dette problem er løst. Vi beklager.

ID: 6519
12 Hvordan gendanner jeg min SPS-PC?

OBS! Sørg for, at der er taget sikkerhedskopi af alle data, inden du gendanner din pc!

Alle dine egne dokumenter og data bliver slettet!


Gendan pc fra MV-Nordic:

Se, hvordan du gendanner din SPS-PC fra MV-Nordic med Aomei her

 

Gendan pc fra Scandis:

Gendan PC med F11

Sådan nulstilles computeren

 

Sørg for at der er taget sikkerhedskopi af alle data inden følgende metode anvendes!
Alle dine egne dokumenter og data bliver slettet.


Kort efter, at du har tændt computeren, vises denne tekst på skærmen (øverst til venstre):

Press F11 for Acronis Startup Recovery Manager …

Hvis du trykker på F11 på dette tidspunkt, vil du se et skærmbillede med denne tekst:


Restore (Restore the original system installation)

Windows (Continue Windows booting)


Her skal du vælge muligheden ”Restore”. Det gør du ved at klikke på det tilhørende ikon eller ved at trykke på tabulatoren to gange, så muligheden er markeret, og derefter trykke ENTER.

 

Herefter vil du blive advaret om, at alle filer på computeren vil blive slettet, hvortil du svarer ”Yes” (klik på [Yes] eller tryk på et ”Y”), hvis du ønsker at fortsætte gendannelsen.


Nu vil computeren blive gendannet, hvilket tager op til 30 minutter, afhængigt af hvor mange programmer der ligger i den originale installation.

 

Efter endt gendannelse vises en dialogboks, som fortæller, at gendannelsen er færdig og at computeren skal genstartes.


Tryk på ENTER for at genstarte computeren.


ID: 6502
13 Hvordan får jeg en aktiv playknap i Adobe Reader?

Hjælpeprogrammet Adobe Plugin skaber forbindelse mellem CD-ORD 8 og Adobe Reader, så oplæsning via play-knappen kan benyttes.

Hent Adobe Plugin til CD-ORD 8

Detaljeret beskrivelse
Den nyeste udgave af CD-ORD (version 8.3) vil ved hver opstart af CD-ORD forsøge at installere Adobe Plugin’et, hvis det mangler - men hvis denne automatik fejler, så kan det være nødvendigt at installere Adobe Plugin’et fra ovenstående link.
I den forrige udgave af CD-ORD (version 8.2) blev Adobe Plugin’et installeret én gang, når selve CD-ORD programmet blev installeret – men nogle gange kan Adobe-opdateringer til Adobe Reader bevirke at Adobe Plugin’et bliver smidt væk, hvormed det skal installeres fra ovenstående link.

 

Udrulning af Adobe Plugin

På nuværende tidspunkt findes der ikke en MSI udgave af Adobe Pluginet. Der er derimod lavet en silent exe som kan benyttes, såfremt ens udrulningssystem understøtter udrulning af exe filer. Den kan downloades her

 

Hvis udrulningssystemet ikke understøtter exe filer, kan mvtextserver.api også udrulles. Det er denne lille fil, som ligger sig ind i Adobe Reader mappen og dermed skaber integrationen mellem CD-ORD og Adobe Reader. 
Den kan downloades her

ID: 5191
14 Hvorfor kan jeg ikke gemme fagordbøger i CD-ORD på USB?

 

Alle CD-ORD på USB, der er sendt ud efter den 1. juni 2015, har en opdateret version af CD-ORD, hvor fejlen omkring fagordbøger er løst.

 

Sidder du med nedenstående version af CD-ORD på USB (se skærmbillede), skal du installere en patch.

 

 

 

Sådan installerer du løsningen:

 

1. Sæt din USB i computeren

2. Hent patchen her

3. Installér patchen ved at dobbeltklikke

4. Den registrerer selv USB-pinden og opdaterer den.

ID: 5895
15 Hvorfor får jeg en fejl, når jeg åbner CD-ORD?

Eksempel på fejlbesked:
cd-ord8_dotnetfx3.png

Eksempel på fejlbesked:
cdord8-dotnet2.png

Hvis du får en af ovenstående fejl, når du forsøger at åbne CD-ORD, så mangler du sandsynligvis en Microsoft-komponent kaldt Microsoft .NET Framework.

Windows 7
- Hent Microsoft .NET Framework 4 til Windows 7

Windows XP
- Hent Microsoft .NET Framework 3.5 til Windows XP

ID: 4138

Ring eller skriv til os

Vi hjælper gerne både før og efter købet.


Ring 63126015 eller
skriv til support(at)mv-nordic.dk

Del